Xenia S.p. A. SB è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer.
La persona che stiamo cercando si occuperà del monitoraggio costante, della gestione e della risoluzione precisa e puntuale di tutte le segnalazioni inviate dai clienti, con particolare focus sulle recensioni online.L’obiettivo sarà creare un dialogo con l’ospite fornendo risposte rapide ed efficaci, in linea con l’immagine e i valori del gruppo, attraverso l’utilizzo del software aziendale.Avrà inoltre il compito di monitorare, elaborare e analizzare le informazioni che emergono dalle segnalazioni al fine di individuare possibili best practice o aree di intervento.Si relazionerà con il suo diretto responsabile e con i referenti presso gli Hotel e, trasversalmente, con tutti i reparti aziendali potenzialmente coinvolti.
**Requisiti preferenziali**: - laurea in discipline umanistiche o in comunicazione
- ottima padronanza nell’utilizzo dei principali applicativi informatici
- inglese fluente; una seconda lingua straniera è tenuta in considerazione

- Forte orientamento al cliente
- Eccellenti doti comunicative (sia verbali che scritte) e relazionali
- Elevata capacità di analisi
- Spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi e alla ricerca autonoma di soluzioni
- Predisposizione al lavoro in team
- Affidabilità e attenzione ai dettagli
- Attitudine alla mediazione
- Cordialità, tatto, elevato autocontrollo
- Capacità organizzative e di pianificazione
Disponibilità a trasferte
Perché lavorare con noi?
Xenia, con il suo Brand Phi Hotels, si impegna da 30 anni a trasmettere i suoi valori ed il suo know-how sull’accoglienza.Abbiamo inoltre scelto di diventare Società Agevolazioni e dunque la sostenibilità sociale è uno dei pilastri su cui basiamo il nostro operato.Lavorare con noi significa imparare a fare ospitalità, crescere in un’ambiente in continua evoluzione, stimolante ed armonioso.
joinus
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