Customer Service

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Chi siamo:

Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!

La posizione:
Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un’esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.
La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.

Le responsabilità:
Gestione di elevati volumi di

chiamate inbound

per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici
Gestione delle

chiamate outbound

per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
Gestione di leads

provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
Attività di

consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
Tracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati,



lo storico e le note sui pazienti all’interno del

CRM aziendale.
Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.

Le caratteristiche che ricerchiamo:
Esperienza di

almeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound ) maturata all’interno di contesti aziendali strutturati
Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
Forte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d'insieme.
Precisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
Ottime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio.
Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali.
Diploma di maturità.

Altre informazioni:
Orario di lavoro: 36 ore/settimana. xlwpduy Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all’interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedì al venerdì e 9.00 13.00 il sabato.
CCNL: AIOP
RAL: 21.700€
Benefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit
Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato
Benefit:
Buoni pasto
Supporto allo crescita professionale
Disponibilità:
Turni
Turno diurno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Si valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.68/99 .

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