Service Manager
Pubblicato il 05-08-2026 - Business Partners 4U in Torrente di San Marino
Sede**:San Marino**: - Settore**:Soluzioni e servizi per professionisti ed imprese**: - Ruolo**:Customer Service Manager**: - Azienda**:BP Group** Siamo un’azienda leader nel settore del software gestionale per commercialisti e PMI. Per rafforzare ulteriormente la nostra struttura, cerchiamo una figura di **Service Manager** che sappia coniugare capacità di coordinamento, visione orientata al cliente e attitudine al miglioramento continuo. Questa figura avrà la responsabilità di guidare e ottimizzare tutte le attività dell’area customer service, diventando un punto di riferimento sia operativo che strategico. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà chiamata a proporre soluzioni concrete per migliorare i processi di gestione del cliente, con l’obiettivo di aumentarne la soddisfazione e contribuire alla crescita commerciale attraverso attività di **mantenimento, upselling e cross-selling**
- Invia Curriculum
- Cosa farai
- Coordinerai le attività dell’area Customer Service, garantendo efficienza operativa e coerenza con gli obiettivi aziendali.
- Sarai il punto di contatto tra clienti, team di assistenza, area commerciale e direzione
- Gestirai direttamente i casi strategici o complessi, proponendo soluzioni efficaci e tempestive
- Analizzerai i flussi di lavoro e proporrai miglioramenti nei processi di relazione col cliente, puntando all’eccellenza del servizio.
- Collaborerai con l’area vendite per supportare attività di fidelizzazione, upselling e cross-selling.
- Redigerai report analitici e sintetici per monitorare KPI, customer satisfaction e performance dell’area.
- Contribuirai allo sviluppo di strumenti e iniziative per migliorare la qualità percepita dal cliente.
- Requisiti Richiesti: - Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito software gestionale o B2B.
- Ottime capacità relazionali, organizzative e di leadership.
- Forte orientamento al cliente, visione strategica e attitudine al problem solving.
- Esperienza nell’utilizzo di CRM e strumenti per la customer satisfaction.
- Capacità analitiche per l’elaborazione di report e proposte di miglioramento.
- Cosa Offriamo
- Un contesto dinamico, in crescita, con strumenti digitali all’avanguardia.
- Ruolo strategico a diretto contatto con la Direzione aziendale.
- Formazione continua e possibilità di crescita professionale.
- Un sistema premiante basato su risultati e obiettivi condivisi.
- Programma di welfare aziendale: supporto nutrizionale, psicologico e convenzioni con strutture sportive.