Manager Ufficio Ricevimento

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Resort 4* situato a San Vincenzo (LI), ricerca per ampliamento del proprio organico un/una **Front Office Manager**. Questa figura strategica rappresenta un punto di riferimento fondamentale per l’intero Resort, collaborando in modo trasversale con tutti i reparti. Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa, delle relazioni con gli ospiti e del coordinamento delle attività organizzative e amministrative del reparto accoglienza. **Responsabilità principali**
- Accoglienza e assistenza clienti, garantendo un’esperienza di soggiorno eccellente;
- Coordinamento e supervisione del team Front Office;
- Attività di back-office e gestione prenotazioni;
- Monitoraggio del rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative;
- Interfaccia con i diversi reparti per assicurare un flusso comunicativo efficiente. **Requisiti richiesti**
- Ottima dizione e presenza adeguata al ruolo;
- Disponibilità a lavorare full time, su turni anche festivi e serali;
- Spiccate capacità organizzative e di pianificazione;
- Autonomia nella gestione dello stress e delle priorità;
- Eccellenti doti relazionali e attitudine al problem solving;
- Esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni similari, preferibilmente in strutture di pari livello;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno un'altra lingua straniera;
- Massima discrezione e riservatezza;
- Padronanza nell’utilizzo del gestionale PROTEL;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook. **Competenze tecniche (Hard Skills)**
- Conoscenza dei principali PMS (Property Management System), in particolare PROTEL;
- Utilizzo avanzato di Excel per la gestione turni, KPI, budget e reportistica;
- Familiarità con le procedure contabili di base,



gestione della cassa e documentazione fiscale;
- Conoscenza operativa della normativa Privacy (GDPR);
- Tecniche di revenue management e up-selling al front desk;
- Competenze di reportistica e analisi dati relativi all’occupazione e alle performance del reparto. **Competenze trasversali (Soft Skills)**
- Leadership e capacità di motivare il team;
- Comunicazione efficace e orientamento all’ascolto;
- Forte orientamento al cliente e all’eccellenza del servizio;
- Capacità decisionale e gestione delle emergenze;
- Attenzione ai dettagli e alla qualità;
- Adattabilità e flessibilità operativa;
- Gestione dei conflitti e mediazione tra cliente e struttura. **Costituiscono un plus**
- Conoscenza delle procedure bancarie e fiscali relative alla gestione della cassa;
- Competenze nella vendita e tecniche di comunicazione persuasiva;
- Esperienza nella gestione delle OTA e dei canali di prenotazione online;
- Residenza o domicilio a San Vincenzo o zone limitrofe. **Cosa offriamo**
- Contratto a tempo determinato, con possibilità di inserimento stabile in azienda;
- Ambiente di lavoro giovane, agile e collaborativo, attento alla crescita delle persone;
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale per favorire un inserimento efficace e graduale;
- Copertura previdenziale integrativa tramite adesione al Fondo Est. Si prega di inviare il proprio curriculum vitae completo di **autorizzazione al trattamento dei dati personali** ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto della normativa vigente. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero

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