Front Office Manager

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Il gruppo Ho Collection, leader nel settore dell’hospitality upscale in Puglia, per il Nicolaus Hotel di Bari, è alla ricerca di un* Front Office Manager per guidare il team di accoglienza e garantire un’esperienza eccezionale agli ospiti. La figura è responsabile dell’organizzazione e dell’efficienza delle operazioni quotidiane dell’attività di ricevimento, accoglienza e back office dell’hotel e riporta gerarchicamente all’Hotel Manager. **Mansioni**
- Supervisionare e coordinare tutte le attività del reparto Front Office (reception, concierge, portineria, cassa, centralino).
- Gestire la predisposizione degli orari del personale addetto al Front Office.
- Comunicare quotidianamente con lo staff per raccogliere feedback circa il soggiorno degli ospiti ed eventuali problematiche legate all’operatività giornaliera del reparto.
- Curare i rapporti con i clienti monitorando l’indice di Guest Satisfaction.
- Garantire l’attuazione degli standard di servizio e delle procedure operative aziendali proponendo all’Hotel Manager migliorie ed innovazioni ove necessario.
- Garantire e coordinare una comunicazione efficace del team di Front Office con gli altri reparti: Housekeeping, Sales & Booking, F&B;, Maintenance, etc.
- Partecipare alla selezione delle risorse del team, gestire la formazione e la valutazione delle prestazioni.




- Monitorare e gestire eventuali complaint o problematiche degli ospiti, assicurandone una pronta ed efficace risoluzione.
- Controllare la correttezza della documentazione amministrativa (fatturazione, pagamenti, commissioni, incassi).
- Essere presente in qualità di Duty Manager durante i turni assegnati.
- Favorire un atmosfera di lavoro collaborativo, ispirato alla cultura e ai valori del gruppo.
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in hotel 4 o 5 stelle, in ruoli similari.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata), la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà titolo preferenziale.
- Buone competenze informatiche (Word, Excel, software gestionale alberghiero, posta elettronica);
- La conoscenza del PMS Scrigno costituisce un plus.
- Ottime capacità organizzative e di leadership.
- Attenzione ai dettagli e alla cura dell’ospite.
- Buone doti comunicative, sia con gli ospiti che con il personale.
- Capacità di gestire situazioni di stress e prendere decisioni rapide.
- Conoscenza degli standard di ospitalità e delle normative di sicurezza.
- Conoscenza mínima di contabilità alberghiera Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno

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