In-flight Connectivity & Entertainment Specialist

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ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana, sta assumendo! Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa. Per la Funzione Customer Touchpoints, all'interno del team On Board Customer Touchpoints, selezioniamo un/una:
**In-Flight Connectivity & Entertainment Specialist** **Scopo del ruolo** La risorsa sì occuperà di supportare l’eccellenza della On Board Customer Experience partecipando alla gestione del sistema di Connectivity presente a bordo, al disegno delle sue caratteristiche tecniche, alla rendicontazione periodica dei revenue generati ed alla definizione della documentazione técnica necessaria, in collaborazione con le Funzioni aziendali coinvolte nel processo. **Di cosa ti occuperai?**: - Partecipare alla gestione del sistema di Connectivity presente a bordo degli aa/cc e delle sue funzionalità, interagendo con stakeholders esterni e Funzioni aziendali coinvolte, per implementare le azioni correttive, ove necessarie.
- Partecipare alla strategia di vendita dei pacchetti Connectivity, monitorando i ricavi generati e contribuendo alla massimizzazione dei ricavi della Compagnia e della soddisfazione dei passeggeri.
- Collaborare all’ottimizzazione delle caratteristiche tecniche del portale, attraverso la selezione dei contenuti, la gestione dei fornitori e la ricerca di elementi innovativi, interagendo con i provider.
- Gestire gli eventuali reclami legati al sistema di Connectivity.
- Provvedere alla gestione contrattuale dei provider coinvolti.




- Collaborare con le Funzioni operative coinvolte nella predisposizione della documentazione técnica a supporto dei nuovi prodotti e servizi (processi, procedure, materiale di training e di knowledge management, presentazioni, ecc.).
- Collaborare con il team Customer Engagement & Insights e le Funzioni coinvolte, per monitorare l’andamento della Customer Satisfaction e il miglioramento continuo della Customer Experience.
- Supervisionare e fornire i contenuti per l’aggiornamento delle comunicazioni e del sito aziendali.Partecipare ai progetti per lo sviluppo della On-board Customer Experience relativi ai sistemi IFEC, congiuntamente con le società del Gruppo.**Cosa stiamo cercando?**: - Laurea Magistrale in discipline di ambito tecnico o scientifico (Ingegneria, Marketing, ecc.).
- Esperienza pregressa nel settore Avionics e/o Engineering e/o in funzioni correlate al sistema di Connectivity.
- Attitudine a lavorare in contesti particolarmente competitivi, che prevedono il raggiungimento di obiettivi sfidanti.
- Conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Capacità di relazionarsi in modo efficace con differenti livelli funzionali e unità organizzative.
- Capacità di organizzazione.Disponibilità a trasferte.**Competenze**: - Orientamento al Cliente (esterno/interno).
- Flessibilità e problem solving.
- Orientamento all’innovazione ed al continuous improvement.
- Orientamento al risultato.
- Team Working. **Cosa offriamo?**:
Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza. **Dove lavorerai?**:
Fiumicino, RM.

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