Addetto/a Helpdesk Assistenza Clienti

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Madisoft S.p.A., azienda operante nel settore educational e specializzata nello sviluppo di soluzioni software per le scuole (scuoladigitale.info), è alla ricerca di una figura da introdurre nel proprio reparto assistenza per il potenziamento dell’organico.L’azienda sviluppa e supporta piattaforme utilizzate quotidianamente da istituzioni scolastiche su tutto il territorio nazionale. **La risorsa si occuperà di**: - Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, chat e portale ticket
- Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket di supporto
- Analisi delle segnalazioni e interpretazione delle esigenze degli utenti
- Applicazione delle procedure operative e tecniche previste
- Esecuzione di attività tecniche programmate e supporto operativo ai clienti **Requisiti richiesti**: - Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata




- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei concetti base IT
- Spiccata attitudine al contatto con il pubblico e alla relazione
- Capacità di operare con efficacia anche in presenza di picchi di richieste e priorità concorrenti **Completano il profilo**: - Precisione e capacità organizzativa
- Capacità di ascolto e problem solving
- Flessibilità e predisposizione al lavoro in team **Sede di lavoro**:
**Offerta**: - Contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: Fino a €25.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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