Responsabile front office

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UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM).

Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di:

- Supervisionare tutte le attività del reparto; - Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; - Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite; - Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality; - Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; - Promuovere l'attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality; - Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; - Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; - Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel,



nonché una conoscenza del contesto locale; - Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; - Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; - Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; - Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; - Gestire, formare e sviluppare il proprio team; - Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; - Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; - Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

COSA OFFRIAMO?

- Tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL Turismo Federalberghi); - RAL compresa tra i 31k e 35k; - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità; - Percorsi di crescita professionale; - Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera; - Premio annuo di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; - Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative,



Noleggio a lungo termine ecc..; - Agevolazioni bancarie con BPER.

REQUISITI RICHIESTI:

- Diploma di istruzione secondaria superiore. - Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. - Il Front Office Manager che opera all'interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. - Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni; - Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera; - Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud; - Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); - Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; - Elevate capacità di problem solving; - Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; - Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; - Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; - Forte orientamento al servizio ed al cliente; - Capacità di gestire i complaints; - Capacità di lavorare sotto pressione; - Eccellenti capacità di coaching e training; - Flessibilità e capacità di adattamento; - Capacità di favorire il lavoro di squadra.

In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.

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