Service manager

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Contesto dell’aziendaLeonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. Ruolo All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a Service Manager per la nostra sede di Genova. In qualità di IPT Leader della commessa di assistenza e manutenzione, il Service Manager è coinvolto nell’iniziativa commerciale, contribuendo ad analizzare la sostenibilità degli impegni ed a valutare il livello di rischio della commessa di service già in fase di proposal, si interfaccia con il cliente finale per la gestione degli impegni contrattuali di garanzia e post-garanzia. In stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (proposal & sales, project manager di fornitura, assistenza post-vendita), definisce e mantiene aggiornato il programma dell’iniziativa di progetto/servizio a lui assegnata, prende in carico ed amministra il budget dell’iniziativa lungo tutto il ciclo di vita della commessa, negozia gli impegni e pianifica le risorse insieme ai referenti delle funzioni tecniche coinvolte, monitora l’avanzamento e misura la qualità dei risultati dei singoli work package assegnati, in stretto coordinamento con i referenti tecnici,



anche attivando subforniture di prodotti/servizi esternalizzati ove necessario per il completamento dell’iniziativa, riporta periodicamente alla funzione di pianificazione operativa i principali dati di avanzamento della commessa, aggiornando la previsione a finire ed evidenziando possibili criticità emergenti, si interfaccia con la contabilità, fornendo tempestivo evidenza dei dati necessari per l’emissione e per l’avanzamento delle fatture in base a quanto aziendalmente e contrattualmente previsto. Qualifiche Titolo di Studio: Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica Livello di esperienza richiesto: Junior: da 1 a 3 anni di esperienza Expert: da 3 a 5 anni di esperienza Competenze tecniche e informatiche Project management / coordinamento gruppi di lavoro Esperienza di ingegneria di manutenzione / logistica ricambi Gestione economica di commesse di fornitura e/o manutenzione Gestione del rapporto contrattuale con il cliente finale Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua Capacità di leadership Capacità di negoziazione Project management (Gantt, OBS/WBS, stati di avanzamento, preventivi/consuntivi) Service management (gestione SLA, KPI, bonus/malus e penali per servizi di manutenzione) Analisi FMECA / RAMS Gestione liste ricambi, logiche di gestione del magazzino (livelli di stock, lotti di riordino,



lead time di approvvigionamento, ecc.) Analisi OEE e miglioramento continuo Misura della customer satisfaction (CSAT, NPS, CES) Conoscenza degli ambienti IT (sistemi operativi, etc.) Applicazioni MS Office (Word, Excel, Powerpoint) Competenze comportamentali Leadership Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua Lingue richiesteFrancese (livello avanzato), Inglese (livello avanzato) Prerequisiti aggiuntivi Disponibilità a trasferte all’estero presso i siti degli impianti e/o clienti indicativamente 20/30% del tempo Cultura e inclusioneCoinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità. Benefici Contratto collettivo: CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti Modalità di lavoro: In sede Categoria contrattuale: Impiegato Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato Tredicesima mensilità Premialità legata ai risultati di Business Buoni Welfare dal valore di 250 euro annui Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze Informazioni contrattualiSeniority: JuniorPrimary Location: IT - Genova - PucciniContract Type: PermanentTotal Base Pay Range: €33.000 - €45.000Hybrid Working: Hybrid #J-18808-Ljbffr

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