06 ago - Roma
Gruppo Una S. P. A.
pUNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di strongFRONT OFFICE MANAGER /strong presso il strongTrastevere Roma | UNA ESPERIENZE /strongdi Roma (RM). /ppbr / /ppstronguNel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di /u: /strong /ppbr / /pulliSupervisionare tutte le attività del reparto; br / /liliValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; br / /liliGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; br / /liliAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality; br / /liliMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; br / /liliPromuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality; br / /liliStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; br / /liliMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; br / /liliGarantire che icollaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; br / /liliFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; br / /liliMonitorare e programmare i turni di servizio del team,
con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; br / /liliPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; br / /liliGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; br / /liliGestire, formare e sviluppare il proprio team; br / /liliRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; br / /liliAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; br / /liliFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. /li /ulpbr / /ppstrongCOSA OFFRIAMO? /strong /ppbr / /pulliContratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a strongtempo INDETERMINATO /strong (CCNL Turismo Federalberghi); br / /lilistrongRAL /strongcompresa tra i 31k e 35k; br / /lilistrongPercorsi formativi /strong per migliorare la propria professionalità; br / /liliPercorsi di strongcrescita professionale /strong; br / /liliUtilizzo di strongtariffe dedicate /strongper i dipendenti di Gruppo UNA S.P.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le strong59 strutture della Catena Alberghiera; br / /strong /lilistrongPremio annuo di risultato aziendale /strong, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; br / /lilistrongAgevolazioni /strong, strongscontistiche /stronge strongservizi di Welfare legate ad UNIPOL S.P.A.: /strongPolizze assicurative,
Noleggio a lungo termine ecc..; br / /lilistrongAgevolazioni bancarie con BPER. /strong /li /ulpbr / /ppstrongREQUISITI RICHIESTI: /strong /pulliDiploma di istruzione secondaria superiore. /liliCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. /liliIl Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. /lilistrongAlmeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento /strong in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni; br / /lilistrongOttima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera /strong; br / /lilistrongOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; br / /strong /liliOttimacompetenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); br / /liliElevato livellodi consapevolezza commerciale e capacità di vendita; br / /liliElevate capacità di problem solving; br / /liliEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; br / /liliEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; br / /liliElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; br / /liliForte orientamento al servizio ed al cliente; br / /liliCapacità di gestire i complaints; br / /liliCapacità di lavorare sotto pressione; br / /liliEccellenti capacità di coaching e training; br / /liliFlessibilità e capacità di adattamento; br / /liliCapacità di favorire il lavoro di squadra. /li /ulpbr / /ppstrongIn Gruppo UNA S.P.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme /strong. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari possibilità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse. /p
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