Assistenza Desktop Helpdesk

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ulli La GMD Technologies S.r.l., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.
/lip È questo il prossimo passo nella sua carriera?
Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.
brp Attività principali /pp La risorsa sarà inserita all'interno del team operativo e si occuperà di: /p ulli Monitoraggio continuo dell'infrastruttura IT e dei servizi.
/lili Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità.
/lili Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali.
/lili Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario.
/lili Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management.
/lili Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali.
/lili Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.




/li /ul p Requisiti richiesti /p p Competenze tecniche /pulli Esperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.
/lili Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture.
/lili Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello.
/lili Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti).
/lili Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).
/li /ul p Competenze trasversali /p ulli Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
/lili Capacità di descrivere in modo trasparente e completo problematiche e attività all'interno dei ticket.
/lili Attitudine al problem solving.
/lili Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
/lili Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati.
xrdbqlu /lili Disponibilità a lavorare su turni H24, 7 giorni su 7.
/li /ul pb Sede di lavoro: /b Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente) /pp Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.
/p /ul /p

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