Service Support - Yamaha Motor Europe

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ppPer Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di Technical Service Support da inserire all'interno della Direzione Service con l'obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre.
/p h3Responsabilità /h3 pLa figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione.
/p pIn particolare, si occuperà di: /p ul liFornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha; /li liGestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting; /li liRaccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto; /li liPredisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo; /li liAnalizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento; /li liSupportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello; /li liCollaborare con Factory, YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo; /li liInterfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio,



fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari; /li liSupportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno; /li liCollaborare con le funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali; /li liContribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico; /li liPartecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo; /li liGarantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di almeno 5/7 anni maturata in ruoli di Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, preferibilmente nel settore motociclistico, automotive o affini; /li liSolida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica; /li liCapacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete; /li liEsperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate; /li liFamiliarità con attività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI; /li liOttima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici; /li liOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali; /li /ul pN.B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale.
/p h3Pacchetto retributivo /h3 pRAL: €****** – €****** comprensivo di mbo (da valutare in base all'esperienza) /p h3Contratto /h3 pCCNL Commercio /p h3Pacchetto Vantaggi aziendali /h3 /p #J-*****-Ljbffr

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