Service Desk Manager

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Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un'assistenza tecnica veloce e pratico Applicativi Web
Responsabilità
Servire come primo punto di contatto ai clienti
Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto.
Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti
Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti
Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto
Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT
Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione
Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket




Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure
Requisiti e competenze
Esperienza comprovata come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti
Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell'ufficio, database e controllo remoto
Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici
Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
Eccellenti capacità di comunicazione
Apprezzata la conoscenza di
Atlassian Jiira
#J-*****-Ljbffr

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