Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7aru6w

Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMNEsperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa occasione? Lo scopra qui sotto.Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.### Requisiti* Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale* Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas* Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente* Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche* Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi* Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving### Competenze funzionali richiesteLa risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.#### 1. Processi di vendita* Attivazione contatore e attivazione SII* Precheck* Subentro* Switch-in e switch-out* Voltura#### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale* Disattivazione* Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4* Risoluzione contrattuale* Annullamenti#### 3.



Processi di post-vendita e customer management* Variazione dell'indirizzo di fatturazione* Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento* Aggiornamento delle opzioni di pagamento* Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail* Variazione dell'indirizzo e-mail per la bollettazione* Variazione dello stato di residenza* Gestione dei dati catastali#### 4. Altri processi operativi* Utilizzo di strumenti per il cambio offerta* Modifica della potenza e cambio fase* Gestione ed esecuzione dei lavori### Responsabilità* Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi* Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie* Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN* Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management* Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive* Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche* Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative* Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale* Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza xdwybme * Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi### Costituiscono titolo preferenziale* Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities* Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN* Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato* Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog* Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati* Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati* Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati* Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *NoSQL** Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log* Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7aru6w