Helpdesk

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7arz6f

Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.Descrizione del ruoloSiamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator. La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un importante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.RequisitiDiploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche;Esperienza qualificato di almeno 4 anni in ambito ICT;Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk;Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali;Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali,



effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario;Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche;Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office.Altre competenzeOttime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti;Attitudine al problem solving;Precisione e attenzione al dettaglio;Capacità di lavorare in team;Orientamento al cliente;Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.Completano il profiloEsperienza nel settore Utilities;Conoscenza dei principali processi regolatori del settore;Esperienza in contesti organizzati secondo metodologie Agile Scrum;Esperienza nella predisposizione di guide operative, FAQ e documentazione di supporto.Altre informazioniSede di lavoro: CatanzaroContratto a tempo determinatoCCNL Metalmeccanica IndustriaRetribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 25.000€ e 29.000€Perché scegliere WebgenesysEntra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022;Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001;Consolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all’innovazione tecnologica;Formazione professionale e certificazioni;Welfare aziendale.Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27). L’interessato/a è invitato/a a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679).

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7arz6f