Crm & Loyalty Coordinator
Pubblicato il 04-08-2026 - PENNY Italia in Cernusco sul Naviglio
ppPer l'Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una /ppche sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.
/ppInserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.
/ppSarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.
/ppbResponsabilità principali: /b /ppGuidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty /pullibStrategia di Loyalty: /b Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative /lilibCampaign Management: /b Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative /lilibLoyalty collections: /b Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti /lilibAnalisi Dati, Insights e Segmentazione: /b Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili /lilibOttimizzazione della Marketing Automation: /b implementare e gestire i customer journey automatizzati.
/lilibCustomer Care management /b: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse /lilibMonitoraggio KPI:
/b Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.
/lilibCoordinamento e Vendor Management: /b Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man Buying, Vendite).
/lilibPeople Management: /b Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello crescita professionale.
/lili6-7 anni di esperienza in ambito bCRM e loyalty /b, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.
/liliConoscenza avanzata delle logiche di bcustomer journey, campaign management e marketing automation /b.
Esperienza con Bloomreach preferibile /liliEsperienza nella gestione di piattaforme di customer care /liliEsperienza nella gestione e sviluppo di persone /liliForte orientamento al cliente /liliCapacità di bgestione progettuale e coordinamento cross-funzionale /b /liliResilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo /liliOttime capacità analitiche, organizzative e di problem solving /lilibInglese fluente /b(la conoscenza del tedesco è un plus) /liliInserimento in un bcontesto dinamico e in evoluzione /b /liliRuolo centrale in bprogetti CRM strategici e internazionali /b /liliForte besposizione internazionale e collaborazione con HQ /b /li /ulpL'offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € ******,00 e € ******,00 ed un inquadramento nell'ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo competente, l'esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.
/p /p #J-*****-Ljbffr