Operatore/Trice Assistenza Clienti E-Commerce

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A seguito dell'incremento degli ordini online durante il periodo estivo, si ricerca un/una operatore/trice assistenza clienti per e-commerce con responsabilità nel supporto post-vendita e nella gestione multicanale delle richieste. L'attività riguarda la relazione quotidiana con clienti finali, il monitoraggio degli ordini e il coordinamento con logistica e corrieri.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• esperienza anche breve nel ruolo o prime esperienze in contact center o supporto clienti
• buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
• capacità di comunicazione scritta e verbale e attitudine al problem solving
• conoscenza base della lingua inglese (livello sufficiente per leggere e rispondere a richieste semplici)
Mansioni:
• gestione delle richieste clienti via e-mail, chat e ticketing platform,



con inserimento delle interazioni nel CRM aziendale
• monitoraggio stato ordini e collaborazione con il magazzino per la risoluzione di disguidi logistici
• gestione pratiche di reso e rimborso, controllo documentazione e aggiornamento scadenzario segnalazioni
• raccolta feedback e inoltro dei reclami ai referenti interni per azioni correttive
Offerta e benefit:
• retribuzione lorda mensile indicativa: *********** €
• tempo completo full-time
• formazione operativa in ingresso e affiancamento sul ruolo
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Rimborso spese per trasferte correlate a formazione e meeting
Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Perugia

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