Helpdesk It

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ph3CHI SIAMO /h3 /brpAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy.
Siamo presenti in 15 Paesi europei con oltre ****** dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori.
Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.
/p /brh3MODALITÀ DI LAVORO /h3 /brpModalità ibrida con presenza richiesta b3 giorni alla settimana a Genova /b.
/p /brh3IL TUO RUOLO /h3 /brpPer un nostro importante partner operante nel settore dei servizi marittimi, assicurativi e dello shipping siamo alla ricerca di un bJunior Helpdesk IT L1.
/b /p /brh3LE TUE RESPONSABILITÀ /h3 /brul /brliFornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.
/li /brliGestire richieste relative a postazioni Windows, applicazioni Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.
/li /brliSupportare gli utenti nell'utilizzo di Outlook, Teams, OneDrive e applicazioni Office, nonché nell'accesso alle web application aziendali.
/li /brliEffettuare attività di troubleshooting hardware e software di base.
/li /brliSupportare la configurazione e la gestione ordinaria di PC, laptop, stampanti e periferiche.
/li /brliPrendere in carico, classificare e aggiornare i ticket di assistenza.
/li /brliVerificare se le anomalie dipendano dalla postazione, dalla rete, dal browser o dalle applicazioni aziendali.
/li /brliRisolvere le problematiche di primo livello e indirizzare correttamente quelle più complesse.
/li /brliCollaborare con il team IT interno, i fornitori esterni e i vendor applicativi.
/li /brliDocumentare le problematiche ricorrenti e contribuire alla redazione di procedure operative.
/li /br /ul /brh3REQUISITI /h3 /brul /brliDiploma tecnico in Informatica o discipline affini.
/li /brliEsperienza di almeno 2 anni in attività di Helpdesk, Service Desk o IT Support.
/li /brliBuona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
/li /brliConoscenza di base della suite Microsoft 365.




/li /brliFamiliarità con Microsoft Teams e Outlook.
/li /brliConoscenze di base relative a PC, periferiche e dispositivi hardware.
/li /brliCapacità di effettuare attività di troubleshooting di primo livello.
/li /brliFamiliarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
/li /brliCapacità di riconoscere e indirizzare correttamente le problematiche che richiedono un livello di supporto superiore.
/li /brliDisponibilità a lavorare in modalità mista su Genova.
/li /br /ul /brh3COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE /h3 /brul /brliConoscenza di base di Active Directory o Microsoft Entra ID. /li /brliFamiliarità con SharePoint e OneDrive.
/li /brliConoscenze basilari di networking, indirizzamento IP, DNS e connettività.
/li /brliEsperienza nel supporto di applicazioni web aziendali.
/li /brliConoscenza della lingua inglese.
/li /brliEsperienza maturata presso aziende strutturate, società IT, MSP o service provider.
/li /br /ul /brh3COSA OFFRIAMO /h3 /brpLa retribuzione per questo ruolo è compresa tra b****** € e ****** € /b.
/p /brpLa posizione è inquadrata nell'ambito del bCCNL Commercio e Terziario /b applicato dalla nostra società.
/p /brpIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutrali.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
/p /brh3THE WORLD NEEDS YOU /h3 /brpAGAP2 garantisce pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme, convinta che l'inclusione sia un elemento chiave per l'innovazione.
/p /brpAccogliamo candidature da persone di qualsiasi età, genere, origine, disabilità, orientamento sessuale, credo religioso o condizione personale e sociale.
/p /brpPoniamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette (artt. 1 e 18, Legge *****).
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