It Operations Specialist - Incident Management

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pb IT Operations Specialist – Incident Management /bp Interessato/a a questo ruolo?
Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
brp Siamo alla ricerca di un/una b IT Operations Specialist – Incident Management /b da inserire presso un nostro cliente con sede a b Napoli /b .
/p p Responsabilità /pulli Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.
/lili Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.
/lili Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.
/lili Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.
/lili Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.
/lili Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.
/lili Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.




/lili Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.
/li /ul p Requisiti /pulli Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
/lili Esperienza di b2-4 anni /b in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.
/lili Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.
/lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).
/lili Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.
/lili Buona conoscenza della lingua inglese (livello b B1 /b).
/lili Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.
/lili Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.
/li /ul p Sede e orario /pullib Sede: /b Napoli.
/lilib Modalità di lavoro: /b esclusivamente in presenza (no smart working).
xrdbqlu /lilib Orario: /b disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend.
/li /ul pb RAL: /b fino a 30k /pp Contratto iniziale a tempo determinato /p /p /p

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