IT CRM Salesforce Specialist

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Overview

Siamo alla ricerca di una persona con competenze funzionali e tecniche su Salesforce, da inserire all’interno del Competence Center CRM Salesforce. La persona sarà coinvolta nella gestione, nel supporto e nell’evoluzione della piattaforma Salesforce, con focus principale su Salesforce Field Service, supportando attività progettuali, presidio operativo post go-live, gestione ticket AMS e piccole evolutive.

La figura ricercata supporterà la gestione quotidiana e l’evoluzione della piattaforma Salesforce, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle richieste legate ai processi Field Service. Il ruolo richiede capacità di lavorare tra business e IT, comprendendo le esigenze degli utenti, analizzando i processi, qualificando le richieste e traducendole in soluzioni Salesforce sostenibili, privilegiando ove possibile un approccio click before code.

Responsabilità principali

- Analizzare richieste di business, anomalie e ticket applicativi Salesforce.
- Gestire ticket AMS, incident, service request, change request e piccole evolutive.
- Raccogliere e tradurre i requisiti funzionali in soluzioni Salesforce sostenibili.
- Configurare funzionalità Salesforce tramite Flow, regole, permessi, layout, report e dashboard.
- Supportare i processi Salesforce Field Service, con particolare riferimento a Work Order, Service Appointment, risorse, territori, scheduling, dispatching e Mobile App.
- Effettuare troubleshooting su processi, configurazioni, dati, permessi, integrazioni e anomalie applicative.
- Collaborare con utenti business, key user, team IT, partner AMS, system integrator e team internazionali.
- Supportare test funzionali, UAT, rilasci in produzione, hypercare e attività post go-live.
- Contribuire alla documentazione funzionale, tecnica e operativa della piattaforma.




- Supportare l’adozione delle best practice Salesforce all’interno del Gruppo.

Competenze tecniche richieste

- Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito Salesforce, maturata principalmente su progetti Salesforce Field Service, con eventuale esperienza complementare su Sales Cloud, Service Cloud o altri moduli CRM.
- Buona conoscenza dei processi Field Service: gestione interventi tecnici, pianificazione attività, dispatching, risorse, territori, Work Order e Service Appointment.
- Buona conoscenza della configurazione Salesforce: Flow, Validation Rules, Permission Set, Profile, Page Layout, Record Type, Object Manager, Report, Dashboard, Queue, Approval Process e notifiche.
- Familiarità con i principali oggetti Field Service: Work Order, Work Order Line Item, Service Appointment, Service Resource, Assigned Resource, Service Territory, Operating Hours, Work Type, Work Rules, Scheduling Policy, Dispatcher Console, Field Service Mobile App, Asset Management e Maintenance Plan.
- Esperienza nella gestione di ticket applicativi, AMS, incident, service request e change request.
- Capacità di analisi funzionale, raccolta requisiti, troubleshooting e formalizzazione delle esigenze di business.
- Conoscenza base/intermedia di Apex, SOQL, Flow avanzati e logiche di integrazione, vantaggioso per dialogare con sviluppatori e partner tecnici o per intervenire su piccole evolutive.
- Capacità di analizzare log, errori applicativi, comportamento dei Flow, permessi, dati e problemi di configurazione.
- Conoscenza del ciclo di rilascio Salesforce, inclusi ambienti sandbox, test, change set o strumenti DevOps.
- Buona capacità di documentazione funzionale, tecnica e operativa.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Modalità di lavoro

Ibrida (Presenza a Vimodrone 4 gg settimana + 1 gg smartworking)

Visibilità : 6 mesi

Tariffa giornaliera: 250/d

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