Team Leader Help Desk
Pubblicato il 06-08-2026 - Experteer Italy in Treviso
In questa posizione ricoprirai il ruolo di Team Leader Help Desk, guidando un team misto di figure interne ed esterne. Ti occuperai di garantire supporto tecnico tempestivo e di qualità, monitorando SLA e performance. Lavorerai a stretto contatto con altri reparti per migliorare processi e soluzioni, fornendo formazione e supporto continuo al team. Questa opportunità ti permette di contribuire all’eccellenza del servizio Help Desk e di definire strategie di ottimizzazione in un contesto IT dinamico.
Responsabilità
- Coordinare e gestire il team Help Desk per garantire supporto tecnico tempestivo e accurato
- Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA
- Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare processi e soluzioni tecnologiche
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team
- Gestire richieste complesse e fungere da punto di escalation
- Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk
- Garantire conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT
Requisiti fondamentali
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente vivace
- Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni
- Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
In questa posizione ricoprirai il ruolo di Team Leader Help Desk, guidando un team misto di figure interne ed esterne. Ti occuperai di garan…
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