Service Desk Manager

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Descrizione Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto. Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano occasione per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità. Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager. Principali attività Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo. - Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni); - Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio; - Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata; - Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto; - Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation; - Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem,



Change Management); - Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT; - Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni; - Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive; - Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk; - Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali; - Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell'esperienza utente. Requisiti - Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT; - Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT; - Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti); - Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse; - Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio; - Capacità di definire e monitorare KPI e SLA; - Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team; - Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno; - Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo; - Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi; - Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità; - Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA). Inserimento Range retributivo: €****** – €****** lordi annui Inquadramento: CCNL Commercio La proposta economica sarà definita sulla base di: - esperienza professionale; - competenze tecniche; - copertura del ruolo; - coerenza con il sistema di inquadramento aziendale. xrdztoy Altre informazioni Sede di lavoro: Conegliano (TV) Annuncio redatto in conformità al D.Lgs. 7 maggio ****, n. 96 in materia di trasparenza retributiva.

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