Junior Service Manager

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In questa posizione, entrerai nel team Healthcare per supportare progetti di trasformazione ICT finalizzati alla digitalizzazione della PA. L’obiettivo è gestire incident e richieste di servizio, garantendo tracciamento accurato e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici e stakeholder. Lavorerai in un contesto internazionale, giovane e dinamico, con opportunità di formazione e certificazioni internazionali. Avrai un ruolo chiave nel migliorare i processi di IT service management e nella definizione di best practice.

Retribuzione / Benefits

- Modalità di lavoro ibrida
- Piani di formazione personalizzati
- Certificazioni internazionali
- Ambiente giovane e vivace
- Opportunità di confronto con professionisti esperti
- Contratto a tempo indeterminato e CCNL Commercio

Responsabilità

- Registrare, classificare, monitorare e chiudere incidenti informatici
- Gestire le richieste di servizio (Service Request)



quali attivazione utenze, gestione accessi e supporto operativo
- Monitorare il rispetto degli SLA e i tempi di presa in carico e risoluzione
- Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare anomalie
- Aggiornare documentazione operativa, ticket e procedure interne
- Collaborare con i team tecnici nella risoluzione delle problematiche e nell’erogazione dei servizi
- Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per raccolta esigenze e monitoraggio attività

Requisiti fondamentali

- Conoscenza dei principi di IT Service Management (ITIL)
- Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management
- Ottima conoscenza di MS Office, in particolare Excel

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