Training and Quality Operations Supervisor

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Categoria: Leisure, Travel & Tourism

Luogo di lavoro: Firenze e provincia

Siamo alla ricerca di un/una professionista altamente specializzato nel segmento Quality dell'Hotellerie di Lusso che sarà parte del Team HR. La figura avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative dedicate al miglioramento continuo della qualità del servizio, contribuendo allo sviluppo della cultura aziendale e all'eccellenza dell'esperienza ospite.

La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:

- Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività
- Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni
- Analizzare guest feedback e customer satisfaction,
- Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo
- Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service
- Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback
- Lavorare sulle procedure interne e di allineamento




- Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti
- Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo
- Supportare lo sviluppo dei talenti interni
- Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team

Requisiti:

Completano il profilo, i seguenti requisiti:Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxuryOttima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livelloEsperienza nella progettazione di percorsi formativiForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglioEccellenti capacità comunicative e relazionaliApproccio analitico e orientamento ai risultatiFluente conoscenza della lingua inglesela conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte

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