Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

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Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

Se desidera saperne di più su questa occasione o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni.

Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.

### Requisiti

* Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale
* Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas
* Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente
* Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche
* Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi
* Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving

### Competenze funzionali richieste





La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.

#### 1. Processi di vendita

* Attivazione contatore e attivazione SII
* Precheck
* Subentro
* Switch-in e switch-out
* Voltura

#### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale

* Disattivazione
* Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
* Risoluzione contrattuale
* Annullamenti

#### 3. Processi di post-vendita e customer management

* Variazione dell’indirizzo di fatturazione
* Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento
* Aggiornamento delle opzioni di pagamento
* Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail
* Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione
* Variazione dello stato di residenza
* Gestione dei dati catastali

#### 4. Altri processi operativi

* Utilizzo di strumenti per il cambio offerta
* Modifica della potenza e cambio fase
* Gestione ed esecuzione dei lavori

### Responsabilità

* Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi
* Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie
* Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN
* Supporto ai processi end-to-end di vendita,



post-vendita e customer management
* Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive
* Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche
* Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative
* Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale
* Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività xdwybme di assistenza
* Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi

### Costituiscono titolo preferenziale

* Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities
* Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN
* Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato
* Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog
* Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati
* Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati
* Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati
* Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *NoSQL*
* Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log
* Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

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