Operatore/Trice Call Center Per E-Commerce

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Operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un e-commerce attivo sul mercato retail, con vendite multicanale e customer base distribuita su tutto il territorio nazionale. La risorsa seguirà le richieste provenienti dai diversi canali digitali e telefonici, occupandosi del supporto pre e post vendita, della gestione delle pratiche di reso e dell'aggiornamento delle schede cliente nei sistemi gestionali in uso. Il contesto operativo prevede il presidio di code telefoniche inbound, la risposta a ticket via chat ed email entro SLA definiti e la collaborazione con il reparto logistica per la tracciatura delle spedizioni. Nel periodo estivo i volumi di contatto aumentano in modo significativo per la concentrazione di ordini e richieste, ed è richiesta la disponibilità a coprire i turni del team durante le ferie.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• buona padronanza dei principali strumenti informatici e navigazione web
• ottime capacità comunicative, chiarezza espositiva e attitudine all'ascolto




• precisione nella registrazione dati e nella gestione delle priorità
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza, previo affiancamento strutturato
Mansioni:
• gestione chiamate inbound e risposte chat/email relative a ordini, spedizioni e resi
• verifica stato ordini sulla piattaforma e-commerce e aggiornamento anagrafiche
• escalation dei casi complessi al team di secondo livello
• reportistica settimanale su volumi e tempi di risposta
Offerta e agevolazioni:
• contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo pieno 40 ore
• retribuzione *********** € lordi mensili
• welfare aziendale
• Computer aziendale
• Formazione retribuita con tutor dedicato nelle prime settimane
• Convenzioni aziendali
Inserimento previsto a partire dai primi di settembre, con affiancamento immediato sul gestionale. Sede di lavoro: Viterbo.

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