ppbPowersoft SpA /b è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 150 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell’ambito dell’audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc… /p pCoerentemente con la crescita e lo sviluppo del business, stiamo espandendo ulteriormente la nostra organizzazione ricercando nello specifico la figura di bAfter Sales Service Manager. /b /p h3bRuolo e Responsabilità /b /h3 ul liDefinire la strategia di After Sales in linea con gli obiettivi aziendali, sviluppando un modello di assistenza globale che includa riparazioni, supporto tecnico, gestione garanzia e processi post-vendita. /li liCoordinare i team di Customer Care, Customer Technical Support e Factory Service Center, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti agli standard aziendali. /li liSupervisionare FSC e rete globale degli ASC, assicurando qualità uniforme, rispetto degli SLA, corrette procedure tecniche e adeguata formazione della rete. /li liGestire l’interazione con i clienti (tecnica e non tecnica), assicurando comunicazione chiara, gestione efficace dei reclami e risoluzione rapida delle problematiche complesse. /li liMonitorare e ottimizzare le operation del service, incluse riparazioni, turnaround time, gestione ricambi, magazzino dei non conformi e reportistica tecnica. /li liAnalizzare KPI e trend di guasto, identificando azioni correttive, miglioramenti ai processi e opportunità di ottimizzazione dei costi di garanzia.

/li liSviluppare strumenti digitali per il servizio, integrando CRM, ticketing, portali clienti e knowledge base, favorendo una gestione data-driven delle attività. /li liIntrodurre tecnologie AI e machine learning per diagnosi predittiva, automazione dei flussi, supporto intelligente ai tecnici e miglioramento dell’esperienza cliente. /li liGuidare e sviluppare il team, valutando performance, definendo piani di crescita e promuovendo un ambiente di lavoro cooperativo e orientato agli obiettivi. /li liCollaborare con Produzione, RD, Qualità, Sales e Amministrazione, garantendo coerenza dei processi e allineamento sulle azioni di miglioramento. /li liLaurea in discipline tecniche (Ingegneria elettronica, gestional, informatica o affini). /li liPreferenziale formazione in Service Management, Quality Management o tecnologie digitali. /li li8–10 anni di esperienza in ruoli di After Sales, Customer Service tecnico o gestione centri assistenza in aziende tecnologiche o manifatturiere. /li liSolida esperienza nella gestione di team multidisciplinari e reti di assistenza internazionali. /li liBackground consolidato nei processi di riparazione, garanzia, diagnostica e service operations.

/li liConoscenza dei prodotti elettronici complessi e capacità di supportare team tecnici specializzati. /li liFamiliarità con sistemi ERP e CRM (preferibile JDE) e con piattaforme di ticketing. /li liConoscenza dei principi di qualità (ISO, gestione non conformità, analisi cause). /li liCompetenza nell’utilizzo di strumenti digitali e preferibile esperienza con: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI. /li liLeadership comprovata, capacità di motivare e sviluppare team. /li liOrientamento al cliente e forte attitudine al problem solving. /li liCapacità analitiche e data-driven per interpretare KPI e guidare decisioni operative. /li liOttima comunicazione, gestione dei conflitti e capacità di relazione con stakeholder interni/esterni. /li liOttima conoscenza dell’inglese, scritto e parlato (livello C1). /li liConoscenza dei principi della qualità e delle norme sui processi di assistenza tecnica. /li liCompetenze analitiche: capacità di lavorare con dati, KPI e strumenti di analisi per monitorare e migliorare le prestazioni. /li liCompetenza nell’uso di strumenti digitali evoluti e preferenziale conoscenza di: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI. /li libPionieri, competenti e ispirati, creativi e innovatori /b – siamo riconosciuti per la distintiva Leadership Tecnologica. /li libOrientati al teamwork, accoglienti e ambiziosi /b– siamo attenti allo sviluppo del potenziale individuale e crediamo in profonde collaborazioni che ci permettono di trovare nuovi punti di vista. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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