06 ago - Lucca
My Mancini
Per supportare la forte crescita che MyMancini sta vivendo in Italia e all'estero, stiamo ampliando il nostro team e siamo alla ricerca di 3 Luxury Personal Shopper, Sales & Customer Experience Specialist da inserire all'interno del nostro Flagship Store / Atelier / Base dell'azienda di Firenze.
Non stiamo cercando semplici addetti alle vendite.
Non cerchiamo persone che vendano un paio di scarpe.
Cerchiamo persone capaci di trasformare ogni incontro con il cliente in un'esperienza che verrà ricordata per tutta la vita.
Ogni giorno accogliamo clienti provenienti da oltre 50 Paesi. Molti di loro scelgono My Mancini come una tappa imprescindibile del loro viaggio in Italia.
Per questo motivo, il nostro lavoro non consiste nel vendere un prodotto, ma nell'ascoltare una storia, comprenderne la personalità e trasformarla in una sneaker completamente personalizzata, realizzata esclusivamente per quella persona.
Ogni progetto è diverso.
Ogni cliente è diverso.
Ogni esperienza è diversa.
Lavorerai a stretto contatto con Designer, Artigiani, Produzione, Customer Experience, Marketing e Direzione Aziendale per offrire un livello di servizio che va ben oltre quello del retail tradizionale.
Sarai uno dei volti di MyMancini e rappresenterai ogni giorno il brand davanti a clienti internazionali con aspettative molto elevate.
LE PRINCIPALI RESPONSABILITA'
• Accogliere ogni cliente offrendo un'esperienza di lusso, esclusiva e altamente personalizzata.
• Comprendere gusti, esigenze, stile e storia del cliente per guidarlo nella creazione della propria sneaker.
• Collaborare con il team Graphic Design durante la realizzazione dei render personalizzati.
• Gestire consulenze in italiano e in inglese con naturalezza e sicurezza.
• Costruire un rapporto di fiducia con ogni cliente, trasformando un acquisto in una relazione duratura.
• Gestire e aggiornare il CRM aziendale, raccogliendo informazioni, preferenze e dettagli utili per offrire un'esperienza sempre più personalizzata e mantenere elevati gli standard di Customer Experience.
• Mantenere un rapporto continuativo con i propri clienti anche dopo l'acquisto, attraverso attività di follow up, contatti personalizzati e assistenza nel tempo, con l'obiettivo di creare relazioni durature e un elevato livello di fidelizzazione.
• Collaborare con il reparto Customer Experience per garantire un servizio impeccabile in ogni fase del percorso del cliente.
• Raggiungere gli obiettivi commerciali attraverso una vendita consulenziale,
mettendo sempre al centro le esigenze del cliente.
• Curare gli standard qualitativi, l'immagine della boutique e l'esperienza offerta all'interno dello store.
• Collaborare con gli altri store MyMancini condividendo idee, opportunità e best practice.
• Rappresentare i valori del brand, dell'artigianalità italiana e dell'eccellenza del Made in Italy in ogni interazione con il cliente.
• Partecipare, in alcune occasioni durante l'anno, a eventi esclusivi, pop up store, trunk show, collaborazioni speciali e progetti internazionali del brand, con la possibilità di effettuare trasferte di breve durata, generalmente fino a due settimane, in Italia e all'estero, come Stati Uniti, Arabia Saudita, Forte dei Marmi, Courmayeur e altre destinazioni strategiche per lo sviluppo di MyMancini.
IL PROFILO IDEALE
Cerchiamo una persona che possieda:
• Esperienza nella vendita assistita, nel luxury retail, nell'hotellerie di lusso o in contesti caratterizzati da un servizio altamente personalizzato.
• Passione per il mondo della moda, del design, del lusso e dell'artigianalità italiana.
• Eccellenti capacità relazionali ed empatiche.
• Eleganza nei modi, nella comunicazione e nella presenza.
• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità di ascolto.
• Naturale predisposizione alla vendita consulenziale.
• Capacità di lavorare per obiettivi.
• Problem solving e capacità decisionale.
• Ottima organizzazione del lavoro.
• Capacità di lavorare in squadra.
• Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambi di programma.
• Ottima gestione dello stress anche durante periodi di elevata affluenza.
• Familiarità con strumenti digitali, CRM e sistemi gestionali.
• Precisione, affidabilità e senso di responsabilità.
• Curiosità e desiderio di migliorarsi continuamente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore), requisito indispensabile.
La maggior parte dei nostri clienti proviene infatti dagli Stati Uniti, dal Medio Oriente e da numerosi altri Paesi.
Per questo motivo è fondamentale essere in grado di condurre una consulenza completa in inglese, creando un dialogo naturale, qualificato e coinvolgente.
La conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un importante valore aggiunto.
LA SEDE DI LAVORO
La sede principale sarà il nostro Flagship Store di Firenze, nel cuore del centro storico, a pochi passi dal Duomo.
Tuttavia, entrare in MyMancini significa far parte di un progetto in continua evoluzione.
Durante l'anno potrai essere coinvolto anche nelle attività degli store di Forte dei Marmi, Courmayeur e delle future aperture del brand.
Potrai inoltre partecipare a eventi esclusivi, experience private, collaborazioni con hotel di lusso, pop-up store internazionali e al progetto MyMancini On Tour, rappresentando il brand in alcune delle location più prestigiose d'Italia.
Ogni settimana è diversa.
Ogni stagione porta nuove sfide.
Ogni esperienza rappresenta un'opportunità di crescita.
L'orario di lavoro è tempo pieno, con disponibilità a lavorare anche nei weekend, nei giorni festivi e durante i periodi di maggiore affluenza turistica, secondo la pianificazione aziendale.
PERCHE' LAVORARE CON NOI
Entrerai a far parte di uno dei brand italiani più innovativi nel settore del lusso personalizzato.
Ogni anno migliaia di clienti provenienti da tutto il mondo scelgono MyMancini per vivere un'esperienza unica, capace di unire artigianalità italiana, design, tecnologia e personalizzazione.
Qui non venderai semplicemente un prodotto.
Contribuirai a creare ricordi.
Ascolterai storie.
Conoscerai persone provenienti da tutto il mondo.
Vedrai nascere ogni giorno qualcosa che prima non esisteva.
Lavorerai fianco a fianco con Designer, Artigiani e Direzione Aziendale, vivendo dall'interno tutte le fasi della creazione di un prodotto completamente personalizzato.
In MyMancini crediamo nella meritocrazia.
Le responsabilità crescono rapidamente insieme alle capacità.
Cerchiamo persone che abbiano voglia di mettersi in gioco, imparare, assumersi responsabilità e costruire il proprio percorso professionale all'interno dell'azienda.
Se stai cercando semplicemente un lavoro in negozio, probabilmente non siamo l'azienda giusta.
Se invece desideri diventare il volto di un'esperienza che unisce lusso, emozione, artigianalità italiana e innovazione, lavorando ogni giorno con clienti provenienti da tutto il mondo e contribuendo alla crescita di uno dei brand italiani più innovativi del settore, saremo felici di conoscerti.
www.mymancini.com
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