04 ago - Lazio
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Descrizione del ruolo Legga la panoramica di questa possibilità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software. Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente. Responsabilità principali Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email) Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction) Gestire reclami complessi Formare,
motivare e valutare le performance del team Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti Gestire budget e strumenti del reparto Requisiti Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento Ottime xrdztoy capacità di leadership e gestione del team Problem solving e gestione dello stress Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali Orientamento al cliente e ai risultati Buona conoscenza della lingua inglese Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro. #J-*****-Ljbffr
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