Technical help desk specialist

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Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'notevole commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing.

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Principali mansioni e responsabilità: Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android) Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.

Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software

• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico

• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW

• Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile

• Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile

• Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati

• Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti

• Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati





• Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft Google G-Suite Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto

• Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es.

password, group, hosts); Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.) Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti: Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl; Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server) Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.

Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore; Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di: Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),



Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer, Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza); Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM) Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o Service Now).

software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali: Tecniche avanzate di problem solving; autonomia nel problem determination e problem solving; Propensione al lavoro in team.

Comunicazione Requisiti valorizzanti la candidatura: Eventuali Certificazioni IT sono gradite Dettagli contrattuali e retributivi: Sede di lavoro: Palermo Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali Trasferte: occasionali su territorio nazionale Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefit Job Family: Service Desk Ruolo: Analyst Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. xkiyazw

Diversity and inclusion La ricerca rispetta il D.lgs.

198/2006, il D.lgs.

215/03 e il D.lgs.

216/03 ed è aperta a candidat

- di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

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