Technical Help Desk Specialist

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Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2. Principali mansioni e responsabilità:

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- Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)

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- Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.

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- Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;

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- Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;

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- Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;

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- Gestione e aggiornamento dell'inventario delle componenti hardware e mobile;

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- Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;

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- Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;

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- Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app

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- Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;

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- Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;

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- Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing

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- Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito o Microsoft o Google G-Suite

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- Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;

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- Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:

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- Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);

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- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;

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- Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)

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- Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti

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- Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;

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- Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)

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- Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.

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- Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer

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- Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;

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- Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di:

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- Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),

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- Contesto Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune

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- Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,

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- Server &
- Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);

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- Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc

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- Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)

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- Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).

· software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome)

- Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali

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- Tecniche avanzate di problem solving;

· autonomia nel problem determination e problem solving;

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- Propensione al lavoro in team.

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- Comunicazione

Requisiti valorizzanti la candidatura

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- Eventuali Certificazioni IT sono gradite

Dettagli contrattuali e retributivi

Sede di lavoro: Palermo

Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali

Trasferte: occasionali su territorio nazionale

Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire

Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefit

Job Family: Service Desk

Ruolo: Analyst

Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Diversity and inclusion La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

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