Team Leader Operativo - Service Desk

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ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo

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- Service Desk.

Di cosa ti occuperai

Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.

Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.

Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.

Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.

Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.

Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.

Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita competente del team.

Requisiti

Capacità di gestione del team

- con comprovata esperienza





Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.

Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.

Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.

Buona conoscenza di Microsoft 365.

Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.

Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.

Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.

Patente B.

Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.

Cosa offriamo

RAL: €34.000 – €38.000.

Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)

Modalità di lavoro: in presenza.

Sede di lavoro: Dalmine (BG). xkiyazw

Lofferta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.

903/77 e L.

125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs.

215/03 e 216/03.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

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