Service Desk Specialist

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DESCRIZIONE DELLOFFERTA Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service. La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: ? Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) ? Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. ? Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; ?Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo ? Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate ? Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche. ? Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando allindividuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti. ?Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. REQUISITI Costituiscono titoli preferenziali:



? Laurea in discipline tecniche ? Conoscenza del dominio sanitario o clinico ? Esperienza professionale in un team di customer care ? Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) ? Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser) ? Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect ? Conoscenza del database MongoDB ? L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica ? L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril). Costituiscono Competenze chiave: ? Familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web ? Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server ? Buona conoscenza del linguaggio SQL ? Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel ? Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript ? Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting ? Capacità di ascolto e di comunicazione ? Capacità di negoziazione ? Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali ? Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving ? Positività, proattività,



spirito di iniziativa e curiosità ? Motivazione e affidabilità ? Spirito di squadra SI ASSICURA: ? un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento ? formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire ? possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale SEDE DI LAVORO: TERNI Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a ******, indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica. Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili. Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari possibilità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. ******** (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. ******** e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dellesperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE ******** e al D.Lgs. *******, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione. In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.

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