Supervisor Regia Scheduling
Pubblicato il 04-08-2026 - Concentrix in Torino
Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM
Il/La
Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management)
è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all'interno delle operations BPO.
Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
Key Responsibilities
Planning & Forecasting
Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive
Scheduling Management
Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turni
Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business
Gestire ferie, assenze e variazioni operative
Real-Time Management
Monitorare le performance in tempo reale (RTA)
Intervenire su criticità operative con azioni immediate
Team Management
Coordinare e sviluppare il team WFM
Definire obiettivi e monitorare performance
Fornire coaching continuo
Client & Business Interaction
Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing
Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM
Supportare il team Sales / Business Development nella fase di
pre-sales
Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per
potenziali nuovi clienti
Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)
Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa
Stakeholder Management
Collaborare con Operations Manager,
HR e leadership
Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche
Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili
Reporting & KPI
Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy
Produrre report periodici e analisi
Identificare opportunità di ottimizzazione
Qualifications & Requirements
Mandatory
Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)
Esperienza nella gestione di team
Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)
Ottima conoscenza Excel
Inglese livello B2/C1
Preferred
Esperienza in contesti multi-client
Esperienza in
supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale
Conoscenza strumenti BI
Soft Skills
Forte orientamento al cliente e al business
Ottime capacità relazionali e di presentazione
Pensiero analitico e problem solving
Leadership e gestione team
Precisione e attenzione ai dettagli
What We Offer
Ambiente internazionale e agile
Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management
Hybrid / Work from Home
€ su 13 mensilità
La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.
Equal Opportunity Statement
Concentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.
We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status.
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We promote a culture of
respect, inclusion, and equal opportunity for all
.
Seniority Level
Mid-Senior level
Industry
IT Services and IT Consulting
Telephone Call Centers
Employment Type
Full-time
Job Functions
Management
Skills
Operations Management
Coaching
Sales
Service-Level Agreements (SLA)
Avaya Site Administration (ASA)
Contact Centers
Request for Proposal (RFP)
Workforce Management