Responsabile Customer Service

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ppbSettore: /b amministrazione /p pbOrario di lavoro: /b Tempo completo /p pbContratto: /b Assunzione Diretta /p pbLuogo di lavoro: /b Catania /p h3Descrizione del ruolo /h3 pIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.
/p h3Responsabilità principali /h3 ul liCoordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email) /li liDefinire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction) /li liGestire reclami complessi /li liFormare, motivare e valutare le performance del team /li liSviluppare procedure e script per standardizzare il servizio /li liAnalizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo /li liCollaborare con vendite,



logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti /li liGestire budget e strumenti del reparto /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) /li liEsperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento /li liOttime capacità di leadership e gestione del team /li liProblem solving e gestione dello stress /li liEccellenti capacità comunicative, scritte e verbali /li liOrientamento al cliente e ai risultati /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li liOttima conoscenza di sistema gestionale SAP /li /ul pL'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro.
/p pAnnuncio valido fino a: 31-Oct-**** /p /p #J-*****-Ljbffr

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