Service Specialist

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Se ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e dinamico, in Unieuro potresti trovare l’opportunità giusta per te.

Per il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Specialist , presso la sede di Piacenza.

Come Service Specialist ti occuperai di:

- Gestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza tecnica, laboratori e provider di customer care.
- Sviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale.
- Analizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento.
- Gestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita.
- Interfacciarti con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associazioni dei consumatori e studi legali.
- Coordinare le attività di postvendita relative alla marca privata, in collaborazione con il team Service e la Service Manager.
- Supportare la rete vendita e monitorare le attività operative legate a ricambi, stock e interventi tecnici.
- Contribuire allo sviluppo e al miglioramento di policy, strumenti e processi di assistenza.
- Effettuare visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale.

Sei la persona che stiamo cercando se:

- Hai conseguito un diploma di scuola secondaria superiore.
- Hai maturato esperienza in ambito assistenza tecnica, postvendita o gestione fornitori nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici.
- Possiedi buone capacità analitiche e dimestichezza con KPI e reportistica.
- Hai una buona conoscenza di Excel e dei principali applicativi informatici.
- Conosci il funzionamento dei Centri Assistenza Tecnica (CAT)



e dei sistemi di ticketing.
- Hai familiarità con la gestione di contratti di servizio; costituisce un plus la conoscenza di tematiche legate al Codice del Consumo.

Completano il profilo:

- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Ottime capacità relazionali e negoziali, con resistente orientamento al cliente.
- Disponibilità a trasferte occasionali.

Cosa ti offriamo:

- Contratto: inserimento previsto con iniziale contratto a tempo determinato. Il CCNL di riferimento è il Contratto Collettivo Nazionale di lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario della Distribuzione e dei Servizi (CNEL H011).
- Trattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 27.500 per un contratto full time. Tale trattamento è pienamente coerente con la Contrattazione Collettiva Nazionale applicata e rispetta gli obblighi di trasparenza retributiva previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla normativa nazionale di recepimento.
- Eventuali componenti variabili o benefit saranno illustrati in fase successiva e regolati dalle policy aziendali applicabili.
- Modalità di lavoro: possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale (1 giorno a settimana), compatibilmente con le esigenze organizzative.
- Formazione dedicata: Unione è il nostro percorso di on-boarding che ti accompagnerà passo dopo passo, attraverso un affiancamento sul campo, offrendoti tutto il supporto necessario per sentirti sicuro nel tuo ruolo e partire con il piede giusto.

L’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con livello di inquadramento e/o retribuzione coerenti con l’esperienza professionale e le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa. La ricerca è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.

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