Service desk manager

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Descrizione Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative.

È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.

Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone.

Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking , Securitisation Services , Asset Management , Private Banking & Wealth Management , Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.

Principali attività Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni)

• Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio

• Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata

• Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto

• Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation

• Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management)





• Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT

• Collaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni

• Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive

• Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk

• Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali

• Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell’esperienza utente.

Requisiti Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT

• Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT

• Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti)

• Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse

• Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio

• Capacità di definire e monitorare KPI e SLA

• Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team

• Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno

• Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo

• Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi

• Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità

• Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).

Inserimento Range retributivo : €38.000 – €52.000 lordi annui Inquadramento : CCNL Commercio La proposta economica sarà definita sulla base di: esperienza competente; competenze tecniche; copertura del ruolo; coerenza con il sistema di inquadramento aziendale.

Altre informazioni Sede di lavoro : Conegliano (TV) Annuncio redatto in conformità al D.

Lgs. xlwpduy

7 maggio 2026, n.

96 in materia di trasparenza retributiva.

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