Service desk it
Pubblicato il 06-08-2026 - CONVERGE - WeAreProject in Lazio
Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo We Are Project è il posto giusto per te. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita competente e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
Posizione
Ricerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT. Principali responsabilità Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.
Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting. Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate. Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali.
Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.
Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio. Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.
Requisiti di base Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico. Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza. Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio. Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività. Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.
Competenze richieste Problem solving e orientamento al risultato. Precisione, affidabilità e autonomia operativa. Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione. Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali. Proattività, flessibilità e capacità di gestione delle priorità. Costituiscono titolo preferenziale Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, Comp TIA o equivalenti).
Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA. Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica. Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma Linked In Learning Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza Range retributivo dai 24k ai 28k Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) Sede di lavoro: Roma Se sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione.
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D. Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.