Amministratore Servizio Clienti

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Verrai inserito nell'area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività: - Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all'interno dei contratti - Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti; inserimento degli ordini in SAP garantendone la corretta gestione e invio lista ordini al Planning - Interfacciarci con gli stakeholder interni : Magazzino, Planning, Qualità per garantire evasione degli ordini (Delivery) nel rispetto delle date confermate a cliente. - Interfacciarsi direttamente con i clienti ( call, tc periodiche) per aggiornamenti su order book, richieste di priorità di ordini e richieste varie - Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Customer Service Coordinator ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita. - Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita - Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti - Gestire varie attività tra cui:



i permessi di Esportazione delle sostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali; richiesta di Certificati di Origine , il listino prezzi; attività di estrazione e verifica dell'inventario periodico; gestione delle distruzioni con cliente e Dogana di materiali in conto lavoro, esecuzione di attività di Import/Export. Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all'interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori. Requisiti richiesti: • Diploma/Laurea • Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi • Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire anche in maniera autonoma le relazioni con i clienti • Conoscenza delle GMP • Richiesta capacità di lavorare in autonomia, in modo risolutivo e proattivo • Capacità di lavorare sotto stress • Ottime capacità negoziali, relazioni e di problem solving Cosa Offriamo: tempo indeterminato CCNL chimico farmaceutico mensa aziendale e navetta copertura assicurativa dopo il periodo di prova, smartworking 1 volta a settimana Range: *************

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