Assistenza Tecnica Clienti - €26.000 All'Anno

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Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta.In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal **** nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all'assistenza clienti.Informazioni sull'offerta di lavoroIl/la candidato/a sarà inserito/a all'interno dell'Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell'utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.ResponsabilitàGestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefonoFornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)Effettuare troubleshooting di primo livelloAnalizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessarioSupportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppiRedigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utenteRaccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processiI requisiti per lavorare con noiEsperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERPConoscenza dei principali processi aziendali:Contabilità base (prima nota, IVA,



fatturazione)Magazzino e logisticaCiclo ordini (vendita/acquisto)Buona dimestichezza con strumenti informatici e databaseConoscenza base di SQL (gradita)Esperienza con sistemi di ticketingDiploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)Orientamento al cliente e capacità di ascoltoCapacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operativeGestione delle priorità e lavoro in teamPrecisione e affidabilitàCostituisce titolo preferenziale l'esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l'esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell'informatica, dei servizi innovativi e della microimpresaOrario tempo pieno dal lunedì al venerdìBuoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorataPossibilità di lavoro ibridoOffriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione.
La RAL di ingresso sarà di ****** €.
Sede di lavoroMilanoL'offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità.
Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.******, L.****** e, ove applicabile, UNI/PdR 125:****).
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