Service Manager

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Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.
Ti occuperai di: Gestione operativa dei servizi IT sanitari assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.
Coordinamento delle attività di delivery e dei team tecnici coinvolti.
Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management).
Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.
Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità.
Conduzione di Service Review, analisi KPI, RCA e piani di miglioramento.
Coordinamento con partner tecnologici e fornitori.
Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.
Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo.
Requisiti essenziali: Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT.
Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.
Buona conoscenza dei processi ITIL.
Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation.
Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi.
Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto




L'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € ******,29.
Siamo Dedalus, unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da ***** persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le possibilità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.
Puoi presentare la tua candidatura fino al: 07/08/2026
Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutte le nostre persone e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.
Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global
La vita scorre nei nostri software
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