04 ago - Milano
Pwc South Africa
Line of Service Advisory Industry/Sector Banking and Capital Markets Specialism Operations Management Level Senior Associate Job Description & Summary
Interessato/a a questo ruolo?
Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche?
Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa: Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels.
Your Perspectives App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.
I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.
Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.
Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell'evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di vendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.
Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento.
ResponsabilitàDisegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto
Supportare l'evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data?driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutive di breve?medio periodo
Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end?to?end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
Abilitare la trasformazione digitale: contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell'assistenza
Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze
Requisiti essenzialiHai almeno 2?4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation
Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, informatica o simili)
Hai una resistente xysqume attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)
Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati
Parli e scrivi in inglese con fluidità
Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
Sei disponibile a trasferte in Italia
Nice to haveHai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, customer journey digitali, assistenza remota, etc.)
Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali
Hai familiarità con tematiche di AI applicata ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)
Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience
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