Front Office Supervisor

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PH HOTEL Legga la panoramica di questa occasione per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software. - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti. Dipartimento: Front Office. Riporta a: Front office Manager e Room Division Manager. Obiettivo del ruolo Il Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un'esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite. Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell'hotel per garantire un'accoglienza impeccabile e un'organizzazione efficiente. Responsabilità principali Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali. Supportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale. Organizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione. Garantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere. Assicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti,



intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse. Gestire reclami e criticità con professionalità, rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente. Monitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto. Verificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere. Controllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling. Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Booking Office, Food & Beverage e Manutenzione per garantire una perfetta organizzazione operativa. Verificare l'accuratezza delle informazioni inserite a sistema e dei dati anagrafici degli Ospiti. Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative sulla privacy, sicurezza e degli standard di grooming. Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione dell'Ospite, fidelizzazione e performance economica del reparto. Sostituire il Front office Manager in sua assenza, garantendo continuità operativa. Requisiti minimi Cosa cerchiamo Esperienza di almeno 1-3 nel Front Office di hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente con esperienza di coordinamento del team.



Ottima conoscenza della lingua inglese e italiano, preferibile conoscenza della lingua tedesca. Leadership naturale, capacità di motivare il team e orientamento alla collaborazione. Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità. Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente. Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress. Conoscenza dei principali strumenti informatici di settore. Ottima conoscenza delle procedure operative di Front Office e delle dinamiche di Revenue Management. Approfondita conoscenza del territorio e capacità di offrire un servizio di concierge di qualità. Elevata attenzione ai dettagli, precisione e cura dell'immagine professionale. Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi. Cosa offriamo Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza. Ruolo di responsabilità con autonomia operativa e possibilità di crescita professionale. Percorso di onboarding e formazione continua. Opportunità di sviluppo all'interno di un gruppo solido e in continua espansione nel settore hospitality. Accesso ai benefit aziendali Ambiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato alla valorizzazione delle persone. Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. xrdztoy 27, comma 5, D.Lgs. ******). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) ******** ("GDPR") relativo al trattamento dei dati personali. #J-*****-Ljbffr

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