Residence Manager

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Overview
Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi.
In bocca al lupo!
Il tuo compito è di garantire il buonfunzionamento dei nostri spazi e supervisionarela gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.
Responsibilities
Gestione degli spazi
Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo disoggiornodegli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.
Guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.
Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi).
Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.
Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA.
Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.
Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.
Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria.
Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro.
2. Raggiungimento deiTargetsdi guadagno
Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area,



compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario.
Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.
Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.
Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e dellarendicontazione dei profitti e delle perdite.
Creare, aggiornare e condividere con gli stakeholders:
il progress report mensile sulle vendite;
Report Arrears;
Creazione file cashflow (Operational + hotel + extrabudget);
Creazione file monitoraggio spese extra (reperibilità, ascensori, ricambi etc...);
File scadenze contratti fornitori;
Qualsiasi altro report richiesto dal management aziendale.
Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e referrals per la struttura.
Confrontarsi con l'Accounting team per la correttezzadelMonth-end pack;
Sviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite.
Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell'intero percorso dei membri del team: dal reclutamento di nuovi colleghi, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda.
Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate.
Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso.
Definire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI.
Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team,



nonché le aspirazioni e le possibilità di carriera.
Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.
Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che gli obiettivi vengano raggiunti.
3. Esperienza degli studenti
Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.
Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.
Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.
Qualifications
Ottime capacità comunicative.Sai articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team.
Possiedi eccellenti competenze in inglese scritto e parlato, oltre alla padronanza della lingua italiana.
Esperienza professionale- Hai accumulato esperienza nel settore PBSA/hotel
Passione– Dimostri interesse, anticipi e rispondi tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo.
Ti impegni a rispettare costantemente gli standard di servizio.
Gestione delle risorse– Sei in grado di pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
Abilità interpersonali– Fornisci feedback tempestivi e offri supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale.
Comprendi e riconosci il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose.
Sei estremamente rispettoso delle differenze culturali e linguistiche.
Abilità amministrative– Possiedi un ottima conoscenza dell'informatica e hai padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
Conosci tutti i sistemi applicativi utilizzati in azienda, con particolare riferimento ai software di prenotazione e gestione.
La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo.
xysqume Questo ruolo richiede flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro, così come indicato nel contratto di lavoro e previsto dal CCNL applicato.
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