Responsabile Front Office
Pubblicato il 06-08-2026 - Gruppo Una S. P. A. in Roma
UNA Italian Hospitality è la più ampio catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM).Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di:Supervisionare tutte le attività del reparto
- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento
- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite
- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni
- Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality
- Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali
- Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra
- Garantire che icollaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale
- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel
- Monitorare e programmare i turni di servizio del team,
con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi
- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti
- Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali
- Gestire, formare e sviluppare il proprio team
- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura
- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.COSA OFFRIAMO?Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL Turismo Federalberghi)
- RAL compresa tra i 31k e 35k
- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità
- Percorsi di crescita professionale
- Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.P.A.
È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.
e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera
- Premio annuo di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale
- Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.P.A.: Polizze assicurative,
Noleggio a lungo termine ecc..
- Agevolazioni bancarie con BPER.REQUISITI RICHIESTI:Diploma di istruzione secondaria superiore.Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea.Il Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti.
A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione.Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni
- Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera
- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud
- Ottimacompetenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel)
- Elevato livellodi consapevolezza commerciale e capacità di vendita
- Elevate capacità di problem solving
- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone
- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione
- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa
- Forte orientamento al servizio ed al cliente
- Capacità di gestire i complaints
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Eccellenti capacità di coaching e training
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Capacità di favorire il lavoro di squadra.In Gruppo UNA S.P.A.
valorizziamo la diversità in tutte le sue forme.
Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. xkiyazw
Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.