Responsabile customer service

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Descrizione del ruolo Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio ottimizzato, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.

Responsabilità principali Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)

Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)

Gestire reclami complessi

Formare, motivare e valutare le performance del team

Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio

Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo

Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti





Gestire budget e strumenti del reparto

Requisiti Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)

Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento

Ottime capacità di leadership e gestione del team

Problem solving e gestione dello stress

Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali

Orientamento al cliente e ai risultati

Buona conoscenza della lingua inglese

Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP

L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.

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