Operatore/trice call center per e-commerce

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Operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un e-commerce attivo sul mercato retail, con vendite multicanale e customer base distribuita su tutto il territorio nazionale. La risorsa seguirà le richieste provenienti dai diversi canali digitali e telefonici, occupandosi del supporto pre e post vendita, della gestione delle pratiche di reso e dell'aggiornamento delle schede cliente nei sistemi gestionali in uso. Il contesto operativo prevede il presidio di code telefoniche inbound, la risposta a ticket via chat ed email entro SLA definiti e la collaborazione con il reparto logistica per la tracciatura delle spedizioni.

Nel periodo estivo i volumi di contatto aumentano in modo significativo per la concentrazione di ordini e richieste, ed è richiesta la disponibilità a coprire i turni del team durante le ferie.

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- buona padronanza dei principali strumenti informatici e navigazione web
- ottime capacità comunicative, chiarezza espositiva e attitudine all'ascolto




- precisione nella registrazione dati e nella gestione delle priorità
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza, previo affiancamento strutturato

Mansioni

- gestione chiamate inbound e risposte chat/email relative a ordini, spedizioni e resi
- verifica stato ordini sulla piattaforma e-commerce e aggiornamento anagrafiche
- escalation dei casi complessi al team di secondo livello
- reportistica settimanale su volumi e tempi di risposta

Offerta e benefit

- contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo completo 40 ore
- retribuzione 1.500-1.600 € lordi mensili
- welfare aziendale
- Computer aziendale
- Formazione retribuita con tutor dedicato nelle prime settimane
- Convenzioni aziendali

Inserimento previsto a partire dai primi di settembre, con affiancamento immediato sul gestionale. Sede di lavoro: Viterbo.

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