Operatore/trice assistenza clienti e-commerce

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A seguito dell'incremento degli ordini online durante il periodo estivo, si ricerca un/una operatore/trice assistenza clienti per e-commerce con responsabilità nel supporto post-vendita e nella gestione multicanale delle richieste. L'attività riguarda la relazione quotidiana con clienti finali, il monitoraggio degli ordini e il coordinamento con logistica e corrieri.

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- esperienza anche breve nel ruolo o prime esperienze in contact center o supporto clienti
- buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
- capacità di comunicazione scritta e verbale e attitudine al problem solving
- conoscenza base della lingua inglese (livello sufficiente per leggere e rispondere a richieste semplici)

Mansioni

- gestione delle richieste clienti via e-mail, chat e ticketing platform,



con inserimento delle interazioni nel CRM aziendale
- monitoraggio stato ordini e collaborazione con il magazzino per la risoluzione di disguidi logistici
- gestione pratiche di reso e rimborso, controllo documentazione e aggiornamento scadenzario segnalazioni
- raccolta feedback e inoltro dei reclami ai referenti interni per azioni correttive

Offerta e agevolazioni

- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €

- tempo pieno full-time
- formazione operativa in ingresso e affiancamento sul ruolo

- Buoni pasto

- Formazione continua

- Rimborso spese per trasferte correlate a formazione e meeting

Orario full-time su 5 giorni.

Sede di lavoro: Perugia

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