Head of Care - Children's Services
Pubblicato il 06-08-2026 - Webgenesys in Genova
Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi &
• Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo &
• AI, Ricerca &
• Innovazione e Smart Collaboration &
• Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.La PosizioneSiamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l'efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)Responsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.Monitoraggio costante di KPI e SLA.Produzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.Identificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem &
• Change)Supervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause.Gestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative.Assicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO 20000 / ISO 27001).Interfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative.Presidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity.Competenze richiesteConsolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche.Padronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi.Conoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT.Familiarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO 27001) in contesti enterprise o PA.Leadership e attitudine al coordinamento di risorse umane.Eccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.Forte orientamento al problem solving e al cliente.Roma (Onsite).
Orario: Disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:00 - 19:00 e operatività nella giornata di sabato.
Reperibilità h24 a turnazioneContratto a tempo indeterminato, CCNL MetalmeccanicaRetribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 37.000€ e 47.000€Esperienza e CertificazioniEsperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche.Certificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO 20000 / ISO 27001 Lead Auditor/Implementer.Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'contesto di lavoro: Certificazione Etica SA8000:2014 e UNI PdR 125:2022
- Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001
- Consolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica
- Formazione professionale e certificazioni
- Welfare aziendale. xrdztoy Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n.