ADDETTO CUSTOMER SERVICE

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GRUPPO FULGARD ricerca per Società EVIMED SRL, Medicina del lavoro - Consulenza e Formazione un Responsabile di Stream - Operations Customer Service Evimed.

Siamo un’azienda specializzata in medicina del lavoro, impegnata a supportare le imprese nella gestione degli adempimenti normativi, sanitari e organizzativi connessi alla sorveglianza sanitaria e alla tutela della salute nei luoghi di lavoro. Operiamo in un contesto agile, in continua evoluzione, dove efficienza operativa, qualità del servizio e innovazione dei processi rappresentano fattori chiave di successo.

Il/La Responsabile di Stream ha la piena responsabilità funzionale della gestione di un cluster specifico di clienti e garantisce che l’erogazione dei servizi avvenga in piena conformità ai processi aziendali e agli accordi contrattuali stipulati con i clienti di competenza.
La figura riporta direttamente all’Operation Manager e lo supporta attivamente nell’analisi e nell’ottimizzazione delle commesse in essere e future, assicurando che i processi di onboarding,



gestione operativa e fatturazione siano costantemente allineati con i KPI definiti dalla Direzione.

Supportare l’Operation Manager nell’analisi e nella valutazione delle commesse in essere e potenziali, contribuendo alla definizione del modello operativo più efficiente per ciascun cluster clienti
Studiare le caratteristiche delle commesse assegnate (volumi, complessità contrattuale, SLA, frequenza visite) e proporre alla direzione azioni di ottimizzazione o standardizzazione dei processi
Assicurare la corretta applicazione dei processi aziendali da parte di tutto il team dello stream, promuovendo una cultura della qualità e della conformità
Rispondere direttamente all’Operation Manager dei risultati complessivi dello stream: qualità operativa, retention del cliente, rispetto dei budget di servizio e degli SLA
Proporre e guidare azioni di miglioramento dei processi di customer service, contribuendo attivamente all’evoluzione del modello oper

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